Como calcular taxa de conversão? Já queremos te adiantar que o processo é bem simples.
Neste artigo, vamos mostrar como calcular taxa de conversão, o que é a taxa de conversão, e mais. Continue a leitura e veja mais detalhes sobre essa métrica de marketing digital. Leia também o nosso artigo sobre marketing de atração.
Antes de entender como calcular taxa de conversão, veja o que ela é, e sua importância
Vamos mostrar como calcular taxa de conversão, porém antes disso é essencial explicar a taxa de conversão e falar sobre a sua importância.
A taxa de conversão é a porcentagem de pessoas que fazem uma ação que você deseja, como comprar algo ou preencher um formulário. Ela é crucial porque mostra o quanto sua estratégia de marketing está funcionando.
Se você souber em qual fase do funil de vendas as pessoas estão “trancando”, vai conseguir ajustar melhor sua estratégia e aumentar as conversões.
Existem várias formas de conversão: de visitantes para Leads, de Leads para oportunidades, e de oportunidades para clientes. Entender essas diferenças é fundamental para focar em melhorar cada etapa.
Como calcular taxa de conversão e entender os resultados
Como calcular a taxa de conversão? A fórmula é simples:
(número de conversões / número total de visitantes ou Leads) x 100.
Por exemplo, se 1000 pessoas visitarem seu site e 50 comprarem, sua taxa de conversão é 5%.
Saber a taxa de conversão de cada fase do funil ajuda a entender onde estão os problemas. Isso vai te orientar a fazer ajustes e melhorar seus resultados.
Exemplo prático de e-commerce e B2B
Num e-commerce, se você tiver 10.000 visitantes e 300 compras, sua taxa é 3%. Já para uma empresa B2B, onde o processo de venda é mais longo, uma taxa de 2% pode ser excelente.
Quais são as taxas de conversão ideais em 2024?
A taxa de conversão ideal em 2024 pode variar bastante dependendo do setor e do tipo de negócio. Vamos explorar três grandes áreas de atuação para entender melhor quais são as médias e como se posicionar em relação ao mercado.
E-commerce
Para e-commerce, a taxa de conversão média geralmente fica entre 1% e 3%, o que significa que a cada 100 visitantes, 1 a 3 acabam realizando uma compra.
No entanto, essa média pode variar dependendo do segmento do e-commerce e das práticas implementadas. E-commerces que investem em melhorias na experiência do usuário, personalização das ofertas e ferramentas de remarketing tendem a atingir taxas de conversão mais altas, às vezes ultrapassando os 3% e chegando a até 5% em nichos bem otimizados.
Além disso, fatores como a facilidade de navegação no site, a velocidade de carregamento e a transparência nas informações influenciam diretamente na taxa de conversão.
Outro aspecto que pode elevar essa taxa é o uso de gatilhos de urgência, como promoções temporárias, que incentivam a decisão de compra rápida.
B2B
No setor B2B (Business to Business), a taxa de conversão tende a ser mais baixa, com uma média entre 0,5% e 2%. Isso ocorre porque o processo de venda B2B geralmente é mais longo e envolve múltiplos tomadores de decisão.
Um cliente B2B normalmente faz uma pesquisa mais extensa antes de fechar uma compra, o que torna o ciclo de vendas mais demorado e complexo.
Nesse contexto, a conversão não acontece de forma tão imediata quanto no B2C.
No entanto, empresas B2B que utilizam estratégias de nutrição de Leads, como automação de marketing e conteúdo direcionado, podem aumentar suas taxas de conversão, acelerando o processo de compra e melhorando o relacionamento com os Leads ao longo do funil de vendas.
Geração de leads
Por outro lado, para campanhas de geração de Leads, as taxas de conversão tendem a ser um pouco mais altas, variando entre 2% e 5%.
Nesse caso, a conversão pode ocorrer por meio de ações como o preenchimento de formulários, inscrições em newsletters ou o download de conteúdo rico, como e-books.
Empresas que investem em estratégias de captura de Leads bem elaboradas, com ofertas de valor claro e CTAs (chamadas para ação) bem posicionadas, conseguem converter mais visitantes em Leads qualificados.
Além disso, campanhas com segmentação precisa e personalização tendem a apresentar taxas de conversão mais altas.
A qualidade do Lead também é fundamental – quanto mais qualificado o público-alvo, maior será a chance de converter esses Leads em clientes.
Como benchmarks ajudam a definir metas realistas
Os benchmarks de mercado são fundamentais para que sua empresa entenda como está posicionada em relação aos concorrentes. Ao comparar sua taxa de conversão com a média do setor, você pode definir metas mais realistas e alcançáveis.
Por exemplo, se sua taxa de conversão em um e-commerce está abaixo de 1%, mas o benchmark do setor é entre 1% e 3%, você sabe que há espaço para melhorias.
Usar benchmarks como referência também permite que sua empresa ajuste suas expectativas de acordo com o contexto do mercado, sem estabelecer metas muito ambiciosas ou muito modestas.
Além disso, acompanhar benchmarks ajuda a identificar oportunidades de otimização. Se sua taxa de conversão já estiver dentro da média do mercado, você pode se concentrar em áreas mais específicas de melhoria, como melhorias na jornada de compra ou testes A/B para aumentar a eficácia de suas campanhas.
Personalize suas metas
Embora os benchmarks sejam úteis, é importante lembrar que cada empresa é única. Não basta apenas seguir as médias de mercado – você precisa personalizar suas metas de acordo com seu nicho, seu público e o histórico da sua empresa.
Por exemplo, se sua empresa B2B oferece um produto extremamente nichado e complexo, pode ser que uma taxa de conversão de 1% seja excelente, enquanto uma empresa com um produto mais genérico pode precisar de uma taxa maior para ser competitiva.
Ao personalizar suas metas, leve em conta fatores como o ciclo de vendas, o comportamento do seu público-alvo e os recursos disponíveis.
Se sua empresa já tem uma base de Leads forte, pode focar em aumentar a conversão nas etapas finais do funil. Se, por outro lado, seu desafio é atrair mais visitantes, seu foco inicial deve ser melhorar a conversão no topo do funil.
A personalização também envolve o histórico de conversão da sua empresa. Analisar os dados anteriores ajuda a prever tendências e estabelecer metas mais realistas para o futuro. Isso é especialmente útil em setores onde a sazonalidade ou mudanças no comportamento do consumidor podem influenciar os resultados.
Estratégias avançadas para otimizar sua taxa de conversão
Otimize cada canal para melhorar a conversão
Descubra de onde vem o seu tráfego (mídia paga, redes sociais, Google, etc.) e melhore esses canais. Quanto mais segmentado for o público, maior a chance de conversão.
Melhore os pontos de contato com os Leads
Use formulários, pop-ups e CTAs (chamadas para ação) bem posicionadas para capturar Leads. Ferramentas como scroll-box e pop-ups de saída são super eficientes.
Faça testes A/B para ver o que funciona melhor
Testar duas versões de uma página ou anúncio pode ajudar a encontrar o que converte mais. Pequenos ajustes, como mudar a cor de um botão, podem trazer grandes resultados.
Defina uma jornada de compra personalizada
Entenda o momento do seu cliente e entregue o conteúdo certo para ele. Isso aumenta muito as chances de conversão.
Crie automações para nutrir Leads em grande escala
Com a automação, você pode enviar conteúdo relevante para milhares de Leads de uma vez, guiando-os pelo funil de vendas.
Use Lead Scoring para qualificar os Leads
Lead Scoring é uma ferramenta que avalia o quão pronto o Lead está para comprar. Isso facilita o trabalho do time de vendas e melhora a taxa de conversão.
Entregue Leads qualificados para vendas rapidamente
Quanto mais rápido seu time de vendas abordar um Lead qualificado, maiores as chances de sucesso. O tempo é essencial.
Use conteúdo para ajudar a fechar vendas
Conteúdos como estudos de caso e depoimentos ajudam a vencer objeções e dar segurança para o cliente fechar negócio.
Automatize o acompanhamento dos Leads durante a venda
Mesmo quando o Lead já está com o time de vendas, continue a nutrição com conteúdos relevantes. Isso ajuda a manter o Lead interessado e pronto para comprar.
Benefícios diretos de aumentar sua taxa de conversão
Aumento de receita e ROI
Uma taxa de conversão alta significa mais vendas com o mesmo volume de tráfego, aumentando diretamente sua receita e seu ROI.
Redução dos custos de aquisição
Quanto mais você converte, menos gasta por cliente. Isso reduz seus custos de aquisição.
Melhoria da experiência do usuário
Melhorar a taxa de conversão geralmente está ligado a otimizar a experiência do usuário. Um cliente satisfeito é um cliente que volta e indica.
Ferramentas essenciais para monitorar e otimizar sua taxa de conversão
Automação de marketing para medir conversões
Ferramentas como HubSpot e RD Station ajudam a monitorar e ajustar suas campanhas e Landing Pages, mostrando como cada canal está convertendo.
Integração CRM + automação
Quando você junta automação de marketing com um CRM, fica mais fácil acompanhar todo o processo, desde o Lead até a venda.
Dashboards e relatórios
Use relatórios e dashboards para ter uma visão clara de onde estão suas conversões e onde você pode melhorar.
Conclusão
Esperamos que você tenha entendido como calcular taxa de conversão, e o quanto essa métrica é importante. Otimizar sua taxa de conversão é um trabalho contínuo, mas vale a pena. Com boas estratégias, automação e acompanhamento de dados, você pode melhorar seu ROI, reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes. Para ter uma agência qualificada cuidando das suas campanhas, entre em contato conosco, da Agência CS Digital.
FAQ – Dúvidas comuns sobre otimização da taxa de conversão
O que é taxa de conversão?
A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes ou Leads que realizam uma ação desejada, como comprar um produto, preencher um formulário ou se inscrever em uma newsletter. Ela é calculada dividindo o número de conversões pelo número total de visitantes, multiplicado por 100.
Como posso calcular a taxa de conversão?
Para calcular a taxa de conversão, use a fórmula: (número de conversões / número total de visitantes ou Leads) x 100. Por exemplo, se você tiver 1000 visitantes no seu site e 50 deles fizerem uma compra, sua taxa de conversão será de 5%.
Qual é uma boa taxa de conversão?
A “boa” taxa de conversão varia de acordo com o setor. Em e-commerce, a média é de 1% a 3%. Para empresas B2B, a taxa geralmente é mais baixa, entre 0,5% e 2%, devido ao ciclo de vendas mais longo. Para geração de Leads, a média pode variar entre 2% e 5%.
Como posso melhorar minha taxa de conversão?
Você pode melhorar sua taxa de conversão ajustando suas campanhas de marketing, fazendo testes A/B, otimizando CTAs (chamadas para ação), automatizando a nutrição de Leads e melhorando a experiência do usuário no seu site ou Landing Pages.